KingRoom luôn nỗ lực giao sản phẩm đến khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn và đúng với thông tin đã xác nhận khi đặt hàng. Chính sách vận chuyển dưới đây quy định phạm vi giao hàng, thời gian dự kiến, chi phí vận chuyển cũng như trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận hàng hóa.

1. Phạm vi giao hàng

King Room hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc đối với các sản phẩm được kinh doanh trên website.

Tùy theo địa chỉ nhận hàng, loại sản phẩm, kích thước, trọng lượng và số lượng hàng hóa, King Room sẽ lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng an toàn.

Đối với các sản phẩm có kích thước hoặc trọng lượng lớn như bồn cầu, lavabo, tủ chậu, bồn tắm và các thiết bị phòng tắm khác, phương thức giao hàng và chi phí vận chuyển sẽ được nhân viên King Room trao đổi cụ thể với khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi nhận được đơn đặt hàng, King Room sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và liên hệ với khách hàng để xác nhận các thông tin gồm:

Tên và số lượng sản phẩm;
Giá trị đơn hàng;
Địa chỉ nhận hàng;
Số điện thoại người nhận;
Phương thức thanh toán;
Chi phí vận chuyển nếu có;
Thời gian giao hàng dự kiến.

Đơn hàng chỉ được tiến hành giao sau khi các thông tin cần thiết đã được xác nhận giữa King Room và khách hàng.

Đối với sản phẩm cần đặt trước, sản xuất theo yêu cầu hoặc tạm thời chưa có sẵn trong kho, thời gian giao hàng sẽ được thông báo riêng tại thời điểm xác nhận đơn.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tình trạng hàng hóa và đơn vị vận chuyển.

Thông thường:

Khu vực Hà Nội và khu vực lân cận: đơn hàng có thể được giao trong ngày hoặc theo thời gian đã thống nhất với khách hàng nếu hàng có sẵn.

Các tỉnh/thành khác: thời gian vận chuyển được xác định theo khoảng cách, loại hàng hóa và phương thức vận chuyển được lựa chọn.

Thời gian trên chỉ mang tính dự kiến. Trong một số trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai, ùn tắc giao thông, sự cố vận chuyển, dịp lễ/Tết hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn.

Nếu phát sinh chậm trễ đáng kể, King Room sẽ chủ động thông báo cho khách hàng khi có thông tin.

4. Chi phí vận chuyển

Chi phí giao hàng được xác định dựa trên các yếu tố như:

Địa chỉ nhận hàng;
Kích thước và trọng lượng hàng hóa;
Số lượng sản phẩm;
Phương tiện vận chuyển;
Yêu cầu vận chuyển đặc biệt nếu có.

Trước khi giao hàng, nhân viên King Room sẽ thông báo chi phí vận chuyển để khách hàng xác nhận.

Trong trường hợp có chương trình miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển, điều kiện áp dụng sẽ được thông báo cụ thể theo từng chương trình, đơn hàng hoặc khu vực.

King Room không tự ý phát sinh thêm chi phí vận chuyển sau khi hai bên đã xác nhận, ngoại trừ trường hợp khách hàng thay đổi địa chỉ, thời gian hoặc yêu cầu giao nhận dẫn đến chi phí bổ sung.

5. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

King Room khuyến nghị khách hàng kiểm tra tình trạng kiện hàng và sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng.

Khách hàng cần kiểm tra:

Đúng sản phẩm đã đặt;
Đúng mẫu mã, màu sắc và số lượng;
Bao bì và kiện hàng có dấu hiệu móp, rách hoặc va đập hay không;
Sản phẩm có bị nứt, vỡ hoặc hư hỏng rõ ràng trong quá trình vận chuyển hay không.

Đối với các sản phẩm dễ vỡ như thiết bị sứ vệ sinh, lavabo, bồn cầu hoặc sản phẩm có bề mặt dễ trầy xước, khách hàng nên kiểm tra kỹ trước khi xác nhận đã nhận hàng.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm, đồng thời liên hệ ngay với King Room để được hỗ trợ.

6. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hỏng, nứt, vỡ hoặc giao sai do quá trình chuẩn bị hoặc vận chuyển, King Room sẽ kiểm tra thông tin và phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Khách hàng nên cung cấp:

Mã đơn hàng hoặc thông tin người mua;
Hình ảnh kiện hàng;
Hình ảnh sản phẩm;
Video mở kiện nếu có;
Mô tả tình trạng thực tế.

Việc có đầy đủ hình ảnh và video sẽ giúp King Room xác minh và xử lý nhanh hơn.

Các trường hợp đổi/trả sản phẩm sẽ được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố trên website.

7. Thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng

Nếu cần thay đổi địa chỉ hoặc thời gian giao hàng, khách hàng vui lòng thông báo cho King Room trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Nếu hàng đã được vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ có thể dẫn đến:

Thời gian giao hàng kéo dài;
Phát sinh thêm chi phí;
Đơn hàng phải quay lại điểm trung chuyển hoặc kho.

Chi phí phát sinh do khách hàng thay đổi thông tin giao nhận sẽ được thông báo để hai bên thống nhất trước khi tiếp tục giao hàng.

8. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể chưa giao thành công trong một số trường hợp như:

Không liên hệ được với người nhận;
Người nhận không có mặt tại địa chỉ giao hàng;
Địa chỉ cung cấp không chính xác;
Khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp lỗi của King Room;
Khu vực giao hàng có hạn chế về phương tiện hoặc thời gian giao nhận.

King Room hoặc đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án giao lại phù hợp.

Các chi phí phát sinh do thông tin giao hàng sai hoặc khách hàng thay đổi yêu cầu sau khi hàng đã được vận chuyển có thể do khách hàng thanh toán.

9. Giao hàng tại công trình, chung cư hoặc địa điểm đặc biệt

Đối với hàng hóa giao tới công trình, chung cư, tòa nhà, ngõ nhỏ hoặc địa điểm hạn chế xe tải, khách hàng vui lòng thông báo trước cho King Room về điều kiện giao nhận.

Nếu địa điểm giao hàng có các khoản phí riêng như:

Phí vào công trình;
Phí bốc xếp;
Phí nâng hạ;
Phí gửi xe;
Phí vận chuyển lên tầng;
Phí sử dụng thang hàng hoặc các chi phí đặc thù khác,

hai bên sẽ thống nhất trách nhiệm thanh toán trước khi thực hiện nếu phát sinh.

10. Vận chuyển và lắp đặt

Giao hàng và lắp đặt là hai dịch vụ khác nhau, trừ trường hợp King Room xác nhận rõ trong đơn hàng hoặc thỏa thuận với khách hàng.

Nếu khách hàng có nhu cầu lắp đặt thiết bị, vui lòng trao đổi với nhân viên King Room để được tư vấn về phạm vi công việc, thời gian và chi phí trước khi thực hiện.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng;
Bố trí người nhận hàng trong khoảng thời gian đã thống nhất;
Kiểm tra sản phẩm khi nhận;
Thông báo ngay khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc giao sai;
Thanh toán đầy đủ các khoản đã thống nhất liên quan đến đơn hàng và vận chuyển.

12. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến vận chuyển và giao nhận hàng hóa, khách hàng vui lòng liên hệ:

NỘI THẤT KING ROOM

Địa chỉ: Số 10, Ngõ 9 Đường Khuyến Lương, P. Trần Phú, Hà Nội
Hotline: 0789 500 777
Email: kingroomluxury@gmail.com
Website: kingroom.com.vn

King Room trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.